Обращение в поддержку

Для обращения в службу поддержки пользователю необходимо:

1. Войти в систему под своей учетной записью;

2. Нажать на иконку «?» в правом верхнем углу страницы:

<img src=/var/spool/nfs/HELP/user_docs/photo/3/f9413a79-83ea-4297-a33a-92cfddb0c17d.png style="display:block; margin: 25px auto; width: 100%;" alt=""/>

3. Во всплывающем окне нажать на кнопку «Написать в поддержку»:

<img src=/var/spool/nfs/HELP/user_docs/photo/3/6f4b3129-3bb6-46ee-bb9a-8c5c68da5a8a.png style="display:block; margin: 25px auto; width: 100%;" alt=""/>

4. В открывшемся окне заявки выбрать тему обращения, заполнить ФИО, указать номер телефона, e-mail (автоматически подтягивается из личного кабинета), написать комментарий и поставить галочку согласия с Политикой конфиденциальности (ознакомиться с документом можно, нажав на ссылку). После заполнения всех полей заявки нажать на кнопку «Отправить заявку»:

<img src=/var/spool/nfs/HELP/user_docs/photo/3/3ecc5e18-eab2-4126-8ea1-77970d5a6c7f.png style="display:block; margin: 25px auto; width: 100%;" alt=""/>

6. В случае успешной отправки платформа выдаст следующее сообщение, для его закрытия достаточно нажать на кнопку «Закрыть»:

<img src=/var/spool/nfs/HELP/user_docs/photo/3/79e50802-c0ab-4488-8a61-b5fe19984ba5.png style="display:block; margin: 25px auto; width: 50%;" alt=""/>

7. После отправки запроса на электронную почту, указанную в заявке, придет уведомление о получении заявки в Поддержку и сроком ожидания ответа от консультанта:

<img src=/var/spool/nfs/HELP/user_docs/photo/3/1357b641-4ac7-4da3-8aa8-fd7016094ec1.png style="display:block; margin: 25px auto; width: 80%;" alt=""/>

Ответ от службы поддержки будет отправлен в течении 72 часов на электронную почту, указанную при создании обращения.