Порядок возврата и обмена товаров
Возврат товаров
Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 (семи) дней после доставки (согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Обращаем Ваше внимание, что возврат товара осуществляется силами и за счет Покупателя.
Возврат/обмен товара необходимо предварительно согласовывать с Продавцом товара.
При возврате Вам необходимо предоставить:
- Товар (сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид, на нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка, ценники, этикетки и ярлыки);
- Кассовый чек;
- Заполненное заявление на возврат. Бланк заявления можно скачать здесь.
Условия возврата / обмена для товаров надлежащего качества:
- Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошедший Покупателю, подлежит возврату/обмену в течение 7 дней в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
- Товар должен быть в той упаковке и том виде, в котором был передан покупателю, включая наклейки, стикеры, этикетки, техническую сопроводительную документацию (инструкции, описания, паспорт изделия) и др., входящие в продажную комплектацию товара.
- Не подлежат возврату и обмену товары, имеющие признаки монтажа, пятен, любые повреждения на товаре, в том числе сколы и царапины.
- Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, стиранным, использованным. Все оригинальные бирки должны быть сохранены.
- Продавец не несет ответственность за товар, испорченный в результате транспортировки транспортной компанией Покупателя.
- Расходы по транспортированию товара для возврата или обмена и проведение технической экспертизы несет Покупатель.
- Покупатель не вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (изготовленные по индивидуальному заказу/проекту), если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
- Продавец вправе отказать в обмене или возврате Товара, если будет выявлено, что обнаруженный существенный недостаток Товара является следствием неправильной эксплуатации Товара.
Условия возврата / обмена для товаров ненадлежащего качества:
Если при покупке или в процессе эксплуатации товара Вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.
Гарантийный срок на одежду составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки.
Гарантийный срок на другие категории товаров указан в описании товара.
Возврат денежных средств Покупателю
Рассмотрение претензии занимает от 5 до 10 рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены денежные средства за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.
Обращаем Ваше внимание, в случае если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине Продавца, то Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат и обмен Решений
Программное обеспечение, предлагаемое на Сайте в качестве самостоятельного решения либо являющееся составной частью иного решения, предоставляется на условиях лицензии и (или) по модели SaaS, в связи с чем ни в каком случае обмену или возврату не подлежит. Прекращение использования такого Программного обеспечения осуществляется по соглашению Сторон, а также в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», Продавец вправе отказать Покупателю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели
Возврат либо обмен Товаров надлежащего качества в отношении Покупателя, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не осуществляется, если Сторонами не будет достигнуто соглашение об ином.
Возврат либо обмен Товаров ненадлежащего качества в отношении Покупателя, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляется в случае обнаружения в Товарах существенных недостатков, за которые отвечает Продавец, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
По вопросам возврата и обмена просим обращаться по телефону: +7 (499) 322 95 55 или на e-mail: support@heavenplatform.com