Возврат товаров

Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 (семи) дней после доставки (согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Обращаем Ваше внимание, что возврат товара осуществляется силами и за счет Покупателя.

Возврат/обмен товара необходимо предварительно согласовывать с Продавцом товара.

При возврате Вам необходимо предоставить:

• Товар (сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид, на нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка, ценники, этикетки и ярлыки);
• Кассовый чек;
• Заполненное заявление на возврат. Бланк заявления можно скачать здесь.

Условия возврата / обмена для товаров надлежащего качества:

• Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошедший Покупателю, подлежит возврату/обмену в течение 7 дней в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
• Товар должен быть в той упаковке и том виде, в котором был передан покупателю, включая наклейки, стикеры, этикетки, техническую сопроводительную документацию (инструкции, описания, паспорт изделия) и др., входящие в продажную комплектацию товара.
• Не подлежат возврату и обмену товары, имеющие признаки монтажа, пятен, любые повреждения на товаре, в том числе сколы и царапины.
• Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, стиранным, использованным. Все оригинальные бирки должны быть сохранены.
• Продавец не несет ответственность за товар, испорченный в результате транспортировки транспортной компанией Покупателя.
• Расходы по транспортированию товара для возврата или обмена и проведение технической экспертизы несет Покупатель.
• Покупатель не вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (изготовленные по индивидуальному заказу/проекту), если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
• Продавец вправе отказать в обмене или возврате Товара, если будет выявлено, что обнаруженный существенный недостаток Товара является следствием неправильной эксплуатации Товара.

Условия возврата / обмена для товаров ненадлежащего качества:

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара Вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки.

Гарантийный срок на другие категории товаров указан в описании товара.

Возврат денежных средств Покупателю

Рассмотрение претензии занимает от 5 до 10 рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены денежные средства за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы.

Обращаем Ваше внимание, в случае если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине Продавца, то Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат и обмен Решений

Программное обеспечение, предлагаемое на Сайте в качестве самостоятельного решения либо являющееся составной частью иного решения, предоставляется на условиях лицензии и (или) по модели SaaS, в связи с чем ни в каком случае обмену или возврату не подлежит. Прекращение использования такого Программного обеспечения осуществляется по соглашению Сторон, а также в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Продавец вправе отказать Покупателю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Возврат либо обмен Товаров надлежащего качества в отношении Покупателя, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не осуществляется, если Сторонами не будет достигнуто соглашение об ином.

Возврат либо обмен Товаров ненадлежащего качества в отношении Покупателя, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляется в случае обнаружения в Товарах существенных недостатков, за которые отвечает Продавец, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

По вопросам возврата и обмена просим обращаться по телефону: +7 (499) 322 95 55 или на e-mail: support@heavenplatform.com