Дата вступления настоящей версии Условий в силу: 1 сентября 2021 года

Настоящие условия сопровождения и поддержки Программного обеспечения Системы и программного обеспечения, предоставляемого по Подписке (далее – «Условия» или «настоящие Условия») регулируют взаимоотношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Скай Груп» (ОГРН 1157746304099) (далее по тексту – «Исполнитель») и неограниченным кругом физических и юридических лиц (далее по тексту – «Заказчик»), совместно именуемыми в дальнейшем «Стороны», а по отдельности – «Сторона», в связи с осуществлением Исполнителем сопровождения и поддержки Программного обеспечения Системы и программного обеспечения, предоставляемого по Подписке во исполнение Заказа, сделанного Заказчиком посредством Сайта.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Общих условий предоставления Решений на платформе HEAVEN. Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Общих условиях предоставления Решений на платформе HEAVEN и Пользовательском Соглашении.

1. Термины и определения

1.1. Облачные решения – программные решения, предоставляемые Исполнителем по модели SaaS в рамках отдельного договора, предназначенные для использования в том числе как самостоятельные Решения.

1.2. Обновления – обобщенное наименование созданных в рамках оказания Услуг новых версий, обновлений, дополнительных модулей, изменений или иных объектов интеллектуальной собственности, входящих в состав Программного обеспечения Системы и Облачных решений.

1.3. Программное обеспечение Системы – совокупность программ для электронно-вычислительных машин, являющиеся неотъемлемой частью Системы. Подробный состав и описание Программного обеспечения Системы приведены в Документации. Правообладателем Программного обеспечения Системы является ООО «Скайтрэк» (ОГРН 1147746265017). Программное обеспечение Системы включает в себя:

1.3.1. Предустановленное ПО – программное обеспечение, установленное на оборудование Системы, поставляемое на основании договора поставки, необходимое для обычного использования такого оборудования и неотделимое без утраты таким оборудованием своих функций.

1.3.2. Серверное ПО – цифровая платформа, находящаяся на серверах правообладателя Системы и отвечающая за обработку данных, поступивших от оборудования Системы, а также за взаимодействие с хранилищами данных. Серверное ПО включает в себя портал мониторинга информации, а также аналитический модуль отчетности и представления аналитических данных.

1.4. Система – комплекс аппаратных и программных решений, предназначенных для бизнес-анализа, электронной коммерции, систем безопасности с использование методов и технологий машинного обучения, искусственного интеллекта и видеоанализа. Система является уникальной разработкой ООО «Скайтрэк» (ОГРН 1147746265017).

1.5. УПД – универсальный передаточный документ.

1.6. Услуги – деятельность Исполнителя по сопровождению и технической поддержке Программного обеспечения Системы, включая адаптацию и модификацию Программного обеспечения Системы. Включают в себя:

1.6.1. Текущие Услуги – Услуги, включенные в состав абонентской платы;

1.6.2. Услуги по запросу – Услуги, не включенные в состав абонентской платы, оказываемые по запросу и подлежащие отдельной оплате.

1.7. SLA – соглашения об уровнях сопровождения и поддержки (регламенты сопровождения и поддержки), утверждаемые Исполнителем.

2. Предмет

2.1. По настоящим Условиям Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, как этот термин определен настоящими Условиями, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящими Условиями.

2.2. В перечень Текущих Услуг входят (по отдельности или в сочетании):

2.2.1. Поддержка работоспособности и предоставление обновлений Предустановленного ПО;

2.2.2. Доступ в личный кабинет Заказчика в портале мониторинга HEAVEN и к модулям отчетности Dashboard (Серверное ПО);

2.2.3. Консультирование Заказчика (сотрудников Заказчика) по работе Программного обеспечения Системы и Облачных Решений;

2.2.4. Проведение дополнительных настроек параметров Решений по требованиям Заказчика.

2.3. Перечень Текущих Услуг, оказываемых Исполнителем, отчетный период по оказанию Услуг, а также (если применимо) иные особенности оказания Услуг указываются в Спецификации, оформляемой в рамках и во исполнение Заказа на предоставление Решений, в отношении которых Исполнитель предоставляет Услуги.

2.4. Перечень Услуг по запросу определяются Исполнителем и указываются в предложениях Исполнителя, размещаемых на Сайте в разделе «Каталог» по адресу и его подразделах.

2.5. Сопровождение и обслуживание на основании настоящих Условий предоставляются на абонентской основе в значении, предусмотренном статьей 429.4. Гражданского кодекса Российской Федерации для абонентского договора.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Перечень Услуг, оказываемых Исполнителем на основании настоящих Условий, порядок их оказания, уровни сопровождения и технической поддержки, типы ситуаций, время реагирования устанавливаются Исполнителем в SLA и иных связанных с сопровождением и поддержкой документов, размещаемых на Сайте в разделе «Документация» по адресу.

3.2. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг.

3.3. Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю доступ к своим серверным мощностям, рабочим местам и иным объектам инфраструктуры, необходимый Исполнителю для оказания Услуг.

3.4. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к получению консультаций по работе мониторингового портала и модулей отчетности Системы. Телефон службы поддержки, режим работы и адрес электронной почты для направления обращений Заказчика указывается в SLA.

3.5. В случае выезда специалиста Исполнителя на объект Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания Услуг. Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым в рамках настоящих Условий Программному обеспечению Системы и (или) Облачным решениям.

4. Порядок сдачи-приемки услуг

4.1. Стороны соглашаются, что отчетный период по настоящим Условиям составляет 1 (один) календарный месяц, если иное не будет установлено Исполнителем. Первый отчетный период начинает исчисляться с даты начала оказания Услуг и завершается в последний календарный день месяца, в котором началось оказание Услуг. Каждый последующий отчетный период начинает исчисляться со дня, следующего за датой завершения предыдущего отчетного периода и завершается в последний календарный день месяца.

4.2. Сдача-приемка Услуг производится по окончании каждого Отчетного периода и оформляется УПД. Исполнитель представляет Заказчику УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего отчетного периода.

4.3. Стороны настоящим соглашаются, что Исполнитель не должен предоставлять Заказчику отчеты об оказанных Услугах. При этом каждая из Сторон по своему усмотрению может предоставлять другой Стороне обратную связь о результатах и ходе оказания технической поддержки и сопровождения, если сочтет это необходимым для улучшения качества оказания технической поддержки и сопровождения.

5. Цена и порядок расчетов

5.1. Услуги, оказываемые Заказчику на основании настоящих Условий, оказываются по модели Подписки. Денежные средства, доступные для оплаты Подписки, отражаются на Балансе (Лицевом счете).

5.2. Величина абонентской платы за оказание Услуг устанавливаются Исполнителем и указываются в предложениях Исполнителя, размещаемых на сайте https://heavenplatform.com/ в разделе «Каталог» по адресу и его подразделах. В случае внесения Исполнителем изменений в указанные предложения такие изменения вступают в силу с календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором были внесены такие изменения, с соответствующим перерасчетом абонентской платы и (или) стоимости Услуг по запросу (если изменения затрагивают ценообразование Услуг).

5.3. Услуги по запросу указываются и указываются в предложениях Исполнителя, размещаемых на сайте https://heavenplatform.com/ в разделе «Каталог» по адресу и его подразделах как подлежащие отдельной оплате.

5.4. Величина абонентской платы за оказание Услуг, а также (если применимо) особенности порядка внесения абонентской платы за Текущие Услуги и (или) Услуги по запросу указываются в Спецификации, оформляемой Сторонами в рамках и во исполнение заключенной между Сторонами сделки на поставку решений Системы, в отношении которых Исполнитель предоставляет Услуги в значении, предусмотренном настоящими Условиями.

5.5. Абонентская плата за соответствующий отчетный период указывается Исполнителем в счете на оплату, и не зависит от объема Текущих Услуг, фактически оказанных в соответствующем отчетном периоде. Заказчик обязан вносить абонентскую плату вне зависимости от того, было ли затребовано Заказчиком какое-либо исполнение. Первый Период Подписки оплачивается Заказчиком одновременно с оплатой Заказа. Исполнителем может быть предусмотрена необходимость активации Программного обеспечения. В этом случае датой начала оказания Услуг является дата активации.

5.6. Абонентская плата за каждый отчетный период вносится Исполнителем в порядке предоплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Одновременно с УПД Исполнитель выставляет Заказчику счет на внесение абонентской платы за соответствующий отчетный период. Заказчик обязан оплатить выставленный Исполнителем счет не позднее первого дня расчетного месяца.

5.7. Виды оказанных Исполнителем Услуг, не входящие в состав абонентской платы, подлежат оплате одновременно с абонентской платой за истекший месяц, в котором такие виды Услуг были оказаны, и выделяются в счете на оплату отдельной позицией.

5.8. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате Услуг считается дата зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.9. В случае недостаточности денежных средств на Балансе (Лицевом счете) для оплаты очередного Периода подписки, Подписка прекращается. Возобновление Подписки возможно при пополнении Лицевого счета (Баланса) до требуемой величины. При наличии на Балансе Покупателя (Лицевом счете Покупателя) достаточного количества денежных средств, Подписка автоматически продлевается на 1 (один) месяц.

6. Программное обеспечение Системы

6.1. В случае создания в рамках оказания Услуг Обновлений, как этот термин определен настоящими Условиями, исключительные права на такие Обновления будут принадлежать Исполнителю.

6.2. Заказчик будет вправе использовать Обновления с момента предоставления Исполнителем соответствующих экземпляров таких Обновлений и (или) обеспечения доступа Заказчика к таким обновлениям.

6.3. Заказчик не имеет права дублировать и копировать, каким-либо способом и передавать, в каком бы то ни было виде, полученные по настоящим Условиям Обновления иным юридическим или физическим лицам.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за корректность работы Программного обеспечения Системы и (или) Облачных решений, а также модифицированных и разработанных по настоящим Условиям настроек, конфигураций и выходных форм в случаях:

6.4.1. внесения третьими лицами и/или представителями Заказчика изменений в конфигурацию Программного обеспечения Системы и (или) Облачных решений без согласования с Исполнителем;

6.4.2. возникновения сбоя в работе Программного обеспечения Системы и (или) Облачных решений, произошедшего по вине Заказчика;

6.4.3. непредоставления Заказчиком доступа к его серверным мощностям, рабочим местам и иным объектам инфраструктуры, необходимого Исполнителем для оказания Услуг;

6.4.4. прекращения оказания Услуг.

6.5. Заказчик вправе предусматривать дополнительные требования и ограничения на использование Программного обеспечения Системы и Облачных Решений.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

7.2. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг Исполнитель вправе требовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,1 % (ноль целых одна десятая процента) от стоимости не оплаченных Услуг за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от общей стоимости не оплаченных Услуг.

7.3. В случае просрочки Заказчиком оплаты Услуг на срок более 1 (одного) календарного месяца Исполнитель вправе отказаться от Исполнения настоящих Условий и расторгнуть его в одностороннем порядке с уведомлением об этом Заказчика.

7.4. В случае, если Заказчик является потребителем в значении, предусмотренном Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ответсвенность Исполнителя определяется в порядке, предусмотренном Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

8. Действие Условий

8.1. Настоящие Условия вступают в силу с даты их размещения на Сайте заключения и действуют бессрочно, если Исполнителем прямо не предусмотрены иные сроки действия.

8.2. Внесение изменений в настоящие Условия осуществляется путем их размещения на Сайте по адресу. Такие изменения вступают в силу с даты их размещения по указанному адресу, без какого-либо дополнительного уведомления об этом.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель вправе привлекать к исполнению обязательств по настоящим Условиям третьих лиц, неся при этом ответственность за их действия как за свои собственные.

9.2. Исполнитель вправе уступать свои права или обязанности по настоящим Условиям или какую-либо их часть без получения предварительного письменного согласия на такую уступку от Заказчика.

9.3. Каждая статья, пункт, подпункт и еще меньшая часть настоящих Условий представляет собой отдельное обязательство и (или) положение. В случае, если одно или несколько положений настоящих Условий будут признаны незаконными и (или) недействительными, такие положения будут считаться изъятыми из настоящих Условий, при этом все другие положения настоящих Условий остаются в силе и действуют для Сторон в полном объеме.

9.4. Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.